Les critères socio-démographiques sont les plus simples à recueillir auprès de vos clients. C’est la raison pour laquelle ils sont toujours utilisés par les entreprises. Dans cet article nous étudierons leur utilité, leur limite et comment les récolter.

Bien démarrer votre segmentation avec les critères socio-démographiques.

Comme nous l’avons abordé dans notre article
quels critères pour noter mes clients,
la segmentation de vos bases de données est
une condition primordiale pour pouvoir cibler précisément vos différentes actions marketing.

Toute science est une connaissance certaine et évidente.
René Descartes

Les principaux critères de notation :

Il existe trois types de critères : les critères socio-démographiques, les critères psychographiques, et les critères comportementaux.

Prenons l’exemple bien connu de la « ménagère de moins de 50 ans » :

• les femmes (critère : sexe),
• de moins de 50 ans (critère : âge),
• appartenant aux classes moyennes « ménagère » (critère : Catégorie socio-professionnelle dit CSP).

Cet exemple est très parlant car il combine les trois catégories des critères socio-démographiques :

• les critères sociologiques (ou « sociaux »)
• les critères démographiques
• les critères géographiques.

Ces trois catégories ont en commun leur caractère objectif. Ces critères sont clairement identifiables et mesurables et donc traitables dans votre base de données. Ils permettent donc de mieux segmenter votre base de clients.

Pourquoi utiliser les critères socio-démographiques ?

Les comportements d’achat des consommateurs sont souvent liés à leurs caractéristiques socio-démographiques.

En général, vos clients n’achètent pas les mêmes produits suivant qu’ils soient homme ou femme, leur âge, leur situation familiale, leur revenu et même leur zone géographique.

Ces critères peuvent (et doivent) vous paraître insuffisants pour cibler vos clients. Pourtant ce sont les premiers qui vous aident à écarter certains segments de votre campagne marketing.

Quels critères socio-démographiques pouvez-vous utiliser ?

Les listes proposées ci-dessous ne sont pas exhaustives. En fonction de votre produit/service, vous pouvez en utiliser d’autres. Vous connaissez votre offre, vous devez connaître l’attente de vos clients et cela vous permet de savoir quels critères utiliser.

Critères sociologiques ou sociaux :

• Sexe (homme/femme)
• Age ou tranche d’âge
• Composition de la famille et taille du ménage (célibataire / en couple ; avec enfants / sans enfants etc.)

Critères démographiques et économiques

• Niveau d’instruction
• Profession
• Catégorie socio-professionnelle (CSP)
• Revenu

Critères géographiques :

• Lieu de vie
• Lieu de travail
• Taille de la commune
• Climat
• Type d’habitat

Les critères socio-démographiques ont leur limite

coupler les critères

Coupler les différents types de critères

Première limite

Ces critères objectifs catégorisent vos clients en fonction de ce qu’ils sont. Mais ce que nous sommes ne détermine pas ce que nous aimons : une femme d’une vingtaine d’année peut acheter du matériel automobile. Un homme âgé peut être passionné de sport…

Lors de vos campagnes ciblées, vous ne devez pas vous contenter des critères socio-démographiques, vous devez les coupler avec les critères psychographiques qui révèlent les centres d’intérêt de vos clients.

Seconde limite :

Depuis une dizaine d’années, les critères comportementaux ont pris une place importante dans le ciblage de vos prospects.

Si les critères socio-démographiques vous permettent de cibler ce que sont vos clients, ils ne vous donnent pas d’information sur leur comportement vis-à-vis de votre produit ou service. Achètent-ils régulièrement ? Quels clients sont inactifs ?

Car même si ce client a toute les caractéristiques socio-démographiques pour répondre à votre offre, vous ne communiquerez pas de la même façon s’il achète régulièrement ou s’il est inactif.

Comment collecter les critères socio-démographiques ?

Inscription à une newsletter, questionnaire de satisfaction, programme de fidélité…

Aujourd’hui les outils pour communiquer avec vos clients ne manquent pas.
Ils vous permettent de créer du lien tout en collectant les informations dont vous avez besoin pour vos campagnes.

Ces pratiques sont très courantes en marketing et les clients sont aujourd’hui très enclin à y répondre : ils aiment donner leur avis, ils aiment qu’on s’intéresse à eux, à leur besoins.

Pour résumer, les critères socio-démographique sont incontournables et très facile à récolter auprès de vos clients. Ils ne suffisent pas cependant à cibler précisément vos campagnes marketing. Il faut les associer aux critères psychographiques et comportementaux.

Enfin, vous pouvez mesurer précisément quels sont les clients susceptibles de répondre favorablement à vos campagnes grâce aux technologies utilisant la modélisation de bases de données et l’exploitation de vos données transactionnelles.

Une question ? N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations sur les techniques de Modélisation de Données.

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