UPSELLING by phone

by ACTICIA Conseil
CLIENT CASE / DATA MODELING  
BACKGROUND

Un acteur de la presse souhaite augmenter ses ventes de titres par téléphone sur sa base de clients

CUSTOMER ISSUES

Lors des appels entrants, notre client souhaite augmenter son taux de vente par téléphone en proposant les titres ayant le plus de chance d’être retenus par ses clients.

IMPLEMENTED SOLUTIONS

Après avoir constitué une unique base de données, et automatisée ses mises à jour, une étude des profils des clients, nous a permis de réaliser un score de profils. Ce score a permis de segmenter finement la base de données clients en les classant par affinité produits.

Nous avons établi à cette occasion une liste de titres recommandés pour chaque client et un taux de probabilité d’intérêt. Ce score a été intégré dans les outils développés pour les conseillers clientèles afin qu’ils aient à disposition les recommandations de vente pour chaque appel client.

RESULTS
+
%
Acceptance rate of the supplementary sale
-
%
Improvement in average contact times
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